此流程展示了用于最大限度提高客户满意度的故障分析程序，该程序的第一步是接收质量索赔，然后是分析索赔、制定对策，通过准确识别客户对产品的不满来采取纠正措施，有效处理索赔并防止同样问题的再次发生，从而确保良好的产品质量和可信度。